Politique sur les avis

Les avis sur JunkScout proviennent de vrais clients ayant fait de vrais travaux. Cette politique explique qui peut évaluer un ramasseur, ce qui est permis et comment nous traitons les avis.

1. Qui peut laisser un avis

• Seuls les clients qui ont embauché un ramasseur au moyen de JunkScout peuvent l'évaluer. Aucun avis anonyme ni aucun avis provenant de l'extérieur de la Plateforme n'est accepté.
• Le travail doit être confirmé : après la date du travail, nous demandons au client si le travail a eu lieu. Seuls les travaux confirmés peuvent être évalués, et chaque avis affiche la mention « Travail vérifié ».
• Le client reçoit un lien sécurisé à usage unique, valide 60 jours et lié à ce client, à ce travail et à ce ramasseur.
• Un seul avis par travail. Le client peut modifier son avis une fois dans les 30 jours suivant sa publication.

2. Ce qui n'est pas permis

• Grossièretés, insultes, propos haineux ou discriminatoires
• Menaces ou harcèlement
• Renseignements personnels (numéros de téléphone, adresses, courriels, plaques)
• Pourriel, publicité ou liens
• Contenu hors sujet, sans lien avec le travail
• Conflits d'intérêts : avis sur votre propre entreprise, celle d'un proche, d'un employeur ou d'un concurrent

3. Modération

• Chaque avis est filtré automatiquement (y compris par une IA) pour repérer les infractions ci-dessus, et vérifié pour détecter la fraude : plusieurs avis du même appareil ou de la même adresse IP, liens entre le client et le ramasseur, ou série soudaine d'avis 5 étoiles.
• Les avis conformes sont publiés immédiatement. Les avis signalés sont retenus et examinés par une personne de JunkScout, qui prend la décision finale.
• Un avis n'est jamais retiré parce qu'il est négatif, seulement s'il enfreint cette politique.

4. Réponses et signalements des ramasseurs

• Le ramasseur peut publier une réponse publique à chaque avis, qu'il peut modifier.
• Il ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Il peut nous le signaler, en indiquant la raison; l'avis reste publié pendant la vérification.

5. Aucun incitatif

Les ramasseurs ne peuvent offrir aucun rabais, cadeau, remboursement ni autre incitatif en échange d'un avis, ni demander seulement des avis positifs. Une infraction confirmée entraîne la suspension du ramasseur. Les ramasseurs en vedette ou payants n'obtiennent aucun avantage dans les avis.

6. Affichage

• La note moyenne et le nombre d'avis s'affichent dès qu'un ramasseur a 3 avis. Avant, son profil indique « Nouveau sur JunkScout ».
• La note Google, lorsqu'elle existe, est affichée séparément et clairement identifiée « Note Google ». Elle n'est jamais combinée à la note JunkScout.
• Le prix final payé que vous indiquez est confidentiel et n'est jamais affiché.

7. Signaler un avis

Vous croyez qu'un avis enfreint cette politique? Écrivez-nous à saintjohnjunk@gmail.com ou utilisez « Signaler un problème » sur le profil du ramasseur. Voir aussi les Conditions d'utilisation.