Politique de confidentialité

JunkScout (« JunkScout », « nous ») exploite une plateforme en ligne qui fournit aux clients des estimations d'enlèvement de déchets et les met en contact avec des entreprises indépendantes d'enlèvement de déchets (les « ramasseurs ») partout au Canada. La présente politique explique comment nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables, dont la Loi 25 du Québec.

1. Responsabilité

Nous sommes responsables des renseignements personnels dont nous avons le contrôle. Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de la présente politique. Vous pouvez le joindre à saintjohnjunk@gmail.com ou par la poste au [adresse postale].

2. Ce que nous recueillons

Clients

• Nom, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Adresse du travail, ville, province, code postal et emplacement approximatif sur la carte.
• Les photos d'objets, de pièces ou de propriétés que vous téléversez (ou envoyez par texto), ainsi que vos notes, dates souhaitées et détails d'accès.
• Les estimations que nous générons, vos messages avec les ramasseurs et les avis que vous publiez.

Ramasseurs

• Coordonnées de l'entreprise et du propriétaire, territoire desservi, équipement et disponibilités.
• Documents de vérification comme les certificats d'assurance, les permis d'entreprise et l'attestation CNESST/WSIB/WorkSafe.
• Dossiers d'abonnement et de facturation. Les données de carte sont traitées par notre fournisseur de paiement, Stripe, et ne sont jamais conservées par nous.

Tout le monde

• Identifiants de compte (les mots de passe sont conservés sous forme hachée par notre fournisseur d'authentification).
• Données techniques comme l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur et les pages consultées, utilisées pour la sécurité et pour améliorer le service.

3. Pourquoi nous les recueillons

• Pour produire des estimations à partir de vos photos et de votre description.
• Pour jumeler votre demande avec des ramasseurs appropriés et la leur transmettre afin qu'ils puissent vous contacter et vous faire une soumission.
• Pour vérifier les ramasseurs et les classer équitablement selon les avis, la fiabilité et l'état de leurs documents.
• Pour gérer les comptes, traiter les abonnements, prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme.
• Pour envoyer des messages de service au sujet de votre demande ou de votre compte. Nous envoyons du marketing seulement avec votre consentement, et chaque message de marketing comporte un lien de désabonnement, comme l'exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin à ces fins et n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement.

4. Consentement

En soumettant une demande ou en créant un compte, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication décrites ici. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Le retrait du consentement peut nous empêcher d'offrir certains services, comme le jumelage avec des ramasseurs.

5. Estimations automatisées

Les estimations sont générées automatiquement par des modèles d'intelligence artificielle qui analysent vos photos. Ce sont des fourchettes non contraignantes. Vous pouvez nous demander comment une estimation a été produite et demander qu'une personne la révise.

Vérification du téléphone, avis et sécurité

• Vérification du téléphone : avant que votre demande soit transmise à un ramasseur, nous vous envoyons par texto un code unique de 6 chiffres au moyen de Twilio Verify. Nous conservons la date de vérification de votre numéro, et non le code.
• Confirmation du travail et avis : après la date du travail, nous vous écrivons par courriel et par texto pour savoir si le travail a eu lieu, puis nous vous envoyons un lien d'avis à usage unique. Votre avis est publié avec votre nom d'affichage (par défaut, prénom, initiale du nom et ville), vos notes, votre commentaire et vos photos. Le prix final payé est confidentiel : il n'est jamais affiché publiquement et sert seulement, de façon agrégée, à améliorer nos estimations.
• Contrôles antifraude : pour que les avis restent authentiques, nous enregistrons l'adresse IP et un identifiant d'appareil aléatoire avec chaque avis, et nous les comparons, avec votre courriel et votre téléphone, aux autres avis et aux coordonnées du ramasseur.
• Modération automatisée : chaque avis est filtré par un modèle d'IA (Anthropic, par l'intermédiaire de Netlify) pour repérer les grossièretés, menaces, renseignements personnels, pourriels et contenus hors sujet. Les avis signalés sont vérifiés par une personne, qui prend la décision finale.
• Listes d'attente : si nous ne desservons pas encore votre région (y compris le Québec au lancement), nous conservons votre courriel, votre ville et votre province pour vous aviser. Vous pouvez demander d'être retiré en tout temps.
• Signalements : si vous signalez un problème, nous conservons votre signalement, nos notes et la décision, et communiquons au ramasseur concerné ce qui est nécessaire pour régler le dossier.

6. Avec qui nous les partageons

• Ramasseurs jumelés : les ramasseurs à qui votre demande est envoyée reçoivent vos coordonnées, les détails du travail et vos photos.
• Fournisseurs de services qui traitent des données pour notre compte en vertu d'un contrat, notamment l'hébergement du site, la base de données et le stockage de fichiers (Netlify), les paiements (Stripe), l'envoi de courriels (Resend), les textos et la vérification du téléphone (Twilio, y compris Twilio Verify), la protection contre le pourriel et les robots (Cloudflare Turnstile), la recherche d'adresses et de fiches d'entreprise (Google Maps Platform), l'affichage de cartes (OpenStreetMap), la mesure d'audience et de publicité avec votre consentement (Google Analytics et Meta) et les fournisseurs de modèles d'IA (Anthropic, par l'intermédiaire de Netlify) utilisés pour analyser les photos et les documents, vérifier les demandes des ramasseurs et filtrer les avis.
• Exigences légales : lorsque la loi l'exige, ou pour protéger les droits et la sécurité des utilisateurs ou du public.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

7. Stockage à l'extérieur du Canada

Certains de nos fournisseurs de services conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Canada, principalement aux États-Unis. Les renseignements détenus à l'extérieur du Canada sont assujettis aux lois du pays concerné et peuvent être accessibles à ses autorités. Nous utilisons des mesures contractuelles et techniques pour les protéger.

8. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites ou exigé par la loi. Les photos de travaux sont conservées [24 mois] après la fermeture d'une demande, et les documents de vérification des ramasseurs pendant [la durée de la fiche plus 2 ans], à moins que vous ne nous demandiez de les supprimer plus tôt.

9. Mesures de sécurité

Nous protégeons les renseignements par le chiffrement en transit, des contrôles d'accès selon le rôle (les clients, les ramasseurs et notre administrateur ne voient que ce que leur rôle permet), la journalisation des accès et un accès administratif restreint. Si un incident de confidentialité présente un risque réel de préjudice grave, nous aviserons les personnes concernées, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et, au besoin, la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Vos droits

Vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements personnels, de les corriger ou de les supprimer, ou retirer votre consentement, en écrivant à saintjohnjunk@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, avec la Commission d'accès à l'information.

11. Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins essentiels pour garder votre session ouverte, mémoriser votre langue et sécuriser votre session. Avec votre consentement seulement, nous utilisons aussi des témoins de mesure d'audience (Google Analytics 4) pour comprendre l'utilisation du site, et des témoins de marketing (pixel Meta) pour mesurer notre publicité. Ils sont désactivés tant que vous ne les acceptez pas dans la bannière, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page.

12. Enfants

JunkScout ne s'adresse pas aux personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur province ou territoire.

13. Modifications

Nous publierons les mises à jour de la présente politique ici et informerons les titulaires de compte des changements importants par courriel.